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付款方式
  • ATM轉帳
  • 貨到付款
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如未收到款項,系統將會自行失效該筆訂單,本公司保留取消訂單與否之權利。


 

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  • 於會員登入狀態下,可利用首頁右上角「會員專區」功能,查詢您的歷史訂單記錄及出貨狀態。

 

發票寄送
  • 發票將隨貨寄出,若您於收到商品時未收到發票,請至首頁【聯絡我們】留言或撥打客服專線,並註明訂購資料,我們將儘速回覆。
出貨說明及運送方式
 包裝公告  為響應環保,即日起出貨將全面採用環保紙箱,
支持減碳與資源的再度利用。
  • 訂單成立後將隨即為您備貨,系統將以訂單回覆 email 通知您
  • 商品以宅配配送,訂單成立並完成付款後,商品將於五個工作天內(不含週六日及國定例假日及離島地區)送達您指定的收件地址(網路異常、天災影響或遇不可抗力因素除外)。
  • 原料肉品客製加工需三-五個工作天,請依您的行程盡早下單以免耽誤。訂單確認回覆通知報價後當日下午三點前完成付款即可安排當日寄出。
  • 本公司產品經嚴格品質控管,請於有效期限內食用完畢。
  • 為了保護商品的完整,我們會妥善包裝您所訂購的商品,收到貨後請立即開箱檢查,確認商品包裝完整無缺。
  • 配送過程偶有無法準時送達的情形,宅配人員將以電話先行與您聯繫,敬請見諒。
  • 配送當日不在收件處,宅配人員會再擇期聯繫配送。
  • 若超過三日仍無法聯絡上,以致商品無法送達,將取消該筆訂單。
  • 為了確實將貨送到您的手上,請務必填寫正確送貨的地點,以便盡速將商品寄送給您。
  • 實際配送時間以黑貓當日配送狀況為主,恕無法指定特定配送時間。購買前請自行斟酌到貨日並預留可能延誤時間,本公司不負擔貨品延遲到貨之任何賠償。
  • 商品皆由統一速達黑貓宅急便進行配送。您可由以下方式查詢商品的配送狀況(恕無法指定配送物流)
    ※ 貨物追蹤查詢網頁:http://www.t-cat.com.tw

運費計算
  • 單筆訂單消費金額滿3000元(含)以上可享免運費一箱
    (※限同一溫層,
    超過限重將酌收第二箱運費,限台灣本島單點配送)。
  • 未達3000元需自行負擔運費
  • 免運費優惠僅限於台灣本島,外島地區運費另計。
  • 如同一訂單內含不同温層,將分開温層寄送,運費將個別分開計算。
 
鑑賞期規定
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。「自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條」並不享有7天鑑賞。
食品沒有鑑賞期,我們商品屬於生鮮食品,食品會因各種因素而變質,一旦退貨後我們也不會再提供給消費者食用,只好直接處理掉,所以如果商品無任何瑕疵,我們不提供退換貨服務。

退換貨處理
  • 請於收到商品後立即開啟並檢視是否正確與完整,若對於商品有疑慮(如包裝嚴重破損、與訂購內容不符、品質異常等狀況),請保留外箱及商品的完整性(含出貨明細單與發票),請於收到商品兩小時內拍照存證並立即連繫客服,至 [訂單客服系統]留言,我們將儘速為您協助處理。
  • 如遇以上概況,建議您使用原外包裝(紙箱或包裝袋)將商品包好,切勿在原包裝或外盒上為任何書寫,以免造成損毀,影響您的退貨權益。
  • 本公司所銷售的商品皆為新鮮冷凍食材,一經拆封即無法回復原狀的商品,在您還不確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封。為維護商品的衛生安全,商品一經拆封後,除非品質有異常不良,恕不接受退換貨。
  • 若需加退商品需自行負擔寄送運費,請與本站客服提出異議經人員確認後,確實驗收後再進行退貨。
  • 因商品皆為冷凍食品須冷凍宅配及保存,如欲退、換貨屆時難以釐清責任歸屬,所以務必於收貨時仔細檢查商品品項與品質,預防日後不必要的消費糾紛。
  • 為維護本公司與消費者之間和諧,如蓄意毀損商品,進而要求退、換貨者,經查獲,本公司將保留一切法律追訴權。

 

無法退換貨情形
  • 收到品質異常或外包裝嚴重破損商品超過三日後,才辦理退換貨者。
  • 發票、產品相關等不齊全。
  • 訂購客製化商品者。
  • 不明原因而自行將商品寄回者。
  • 人為疏失毀損或訂錯商品或個人認知不同及疑慮其料理方式問題者。
  • 商品已拆封、因消費者對商品保存方式錯誤和不當處理而造成商品變質。
退款方式

     金融帳戶轉帳

  • 我們將於收到退貨包裹後,確認完包裹完整性及相關資訊,確認無誤後,約5至7個工作天退至您金融帳戶中(信用卡)。
  • ※退款款項不包含原訂單運費(費用將扣除30元匯款手續費)
  • ※請依您的結帳日判斷,(信用卡)刷退款項可能列於本月或次月帳單。
  • ※請注意:本公司絕不會以電話或E-mail通知會員透過ATM轉帳或任何金融交易形式,要求您先行匯款已完成您的退款作業。
取消訂單
  • 由於訂單成立後隨即組成出貨檔,為保障您購物資料的安全性,客服人員無任何權限異動會員的訂單資料,所以訂單成立後即無法更改數量及商品,請您見諒!訂單隨即進行包裝與配送,所以您的訂單一旦成立,將無法做訂單的取消。
其他說明
  • 凡遇國定連續假日、週休二日將暫停回覆客服留言及出貨作業,如有特殊出貨日調整將於[最新消息]中另行公告。
  • 若因不可抗力因素而無法按時送達商品,將通知客戶延遲收貨時間,擇日另行送達,敬請見諒。
  • 因訂購人所提供的資料不完整而無法即時聯繫,或因個人因素無法收件等導致損失,恕不接受退換貨及退貨款。
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